Informativa sui rimborsi

Resi

Nei casi previsti dalla Legge o dalle presenti Condizioni Generali, il Cliente potrà decidere se procedere alla restituzione dei Prodotti direttamente presso il Punto Vendita ovvero mediante spedizione, a mezzo di un vettore a sua scelta. Le spese del reso sono a carico del Cliente.

In ogni caso, i Prodotti dovranno essere restituiti integri, non usati, completi in ogni parte e all’interno dell’imballaggio originale (compreso l’involucro e l’eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, componenti accessori, ecc…). In caso contrario, De Zotti si riserva di non accettare il reso.

In caso di spedizione, il Prodotto e la correlata documentazione dovranno essere spedite dal Cliente all’indirizzo dello stabilimento di De Zotti sito in Via Adige, n. 120, 30022 Ceggia (VE), Italia.

La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento presso lo stabilimento di De Zotti, è sotto la completa responsabilità del Cliente, il quale può liberamente scegliere il vettore a cui affidarla.

 

Modalità di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve informare De Zotti, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della sua decisione di recedere, mediante una comunicazione da inviarsi a mezzo e-mail all’indirizzo: info@dezotti.com . A tal fine, nella predetta comunicazione il Cliente dovrà manifestare la sua intenzione di recedere dal Contratto, fornendo a De Zotti gli estremi dell’Ordine rispetto al quale intende esercitare il diritto di recesso nonché trasmettendo o comunque consegnando il documento fiscale di acquisto.

Poiché l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe sul Cliente è pertanto nell’interesse del Cliente avvalersi di un supporto durevole quando comunica a De Zotti il proprio recesso.

Le spese per la restituzione sono a carico del Cliente e la riconsegna dovrà avvenire senza ritardo, entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui il Cliente ha comunicato a De Zotti la propria decisione di recedere. In caso di spedizione, la scelta del vettore è lasciata alla discrezione del Cliente, il quale in ogni caso si accollerà le spese e i rischi della riconsegna.

 

Restituzione del Prodotto in caso di recesso

Il Prodotto, opportunamente imballato e protetto, dovrà essere spedito a De Zotti all’indirizzo: Ceggia (30022 – VE), Via Adige n. 120 ovvero riconsegnato direttamente dal Cliente presso il Punto Vendita.

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto potrà essere provato, testato o verificato ma non dovrà essere stato utilizzato; dovrà quindi essere custodito con la normale diligenza e restituito integro, perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia, completo in ogni sua parte, corredato da tutti gli accessori, i fogli illustrativi e la documentazione allegata (es. Scheda Tecnica), le etichette, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi.

In ogni caso:

a) i Prodotti dovranno essere restituiti integri, non usati, completi in ogni parte e all’interno dell’imballaggio originale (compreso l’involucro e l’eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, componenti accessori, ecc…). L’integrità del Prodotto è, infatti, condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso. L’imballaggio dovrà essere effettuato “a regola d’arte”, sicché De Zotti si riserva di non accettare il reso qualora il Prodotto non venga restituito integro (nella sua confezione e/o nel suo contenuto): in particolare, il reso dovrà intendersi non accettato quando De Zotti accerti l’usura (anche solo parziale) del Prodotto e di eventuali materiali di consumo e/o sue componenti; la mancanza della originale confezione esterna e/o dell’imballaggio; l’assenza di elementi integranti (componenti, accessori, manuali, etc.); il danneggiamento del Prodotto.

b) Eventuali mancanze nella confezione o segni d’uso sul Prodotto (a titolo esemplificativo e non esaustivo: rimozione di sigilli, adesivi o timbri, graffi o segni di sfregamento, scoloriture, etc.) o comunque la presenza di vizi e/o difetti che impediscano la rivendita del Prodotto, saranno rilevanti al fine della valutazione sulla diminuzione di valore del Prodotto stesso, con conseguente riduzione della somma riaccreditata al Cliente. Il Cliente sarà quindi in ogni caso responsabile della diminuzione del valore del Prodotto risultante da una manipolazione dello stesso;

c) Il diritto di recesso si applica al Prodotto acquistato nella sua interezza. Non è possibile esercitare recesso solamente su parte del Prodotto acquistato (es.: accessori, singole parti, etc.);

d) Il diritto di recesso è escluso nelle ipotesi di cui all’art. 59 del Codice del Consumo e in specie in quelle relative alla fornitura di Prodotti cosiddetti “taylor-made” e quindi realizzati e confezionati su misura, chiaramente personalizzati o comunque realizzati sulla base di specifiche esigenze del Cliente;

 

Spese di spedizione e consegna del reso

Le spese di spedizione relative al reso sono a carico del Cliente. Non saranno inoltre rimborsate le spese di consegna al Cliente ed eventuali altre spese accessorie evidenziate al momento dell’effettuazione dell’Ordine. La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento presso lo stabilimento di De Zotti, è sotto la completa responsabilità del Cliente, il quale può liberamente scegliere il corriere a cui affidarla.

Si invitano i Clienti ad assicurare la spedizione per proteggere i Prodotti da eventuali incidenti/sinistri durante il trasporto ed eliminare i danni economici causati da pacchi persi, rubati o danneggiati nel viaggio.

Nel caso in cui, al ricevimento del Prodotto reso presso il suo stabilimento, la De Zotti dovesse accorgersi di un danneggiamento del Prodotto o comunque di una condizione di non perfetta integrità dell’involucro e/o imballaggio, De Zotti si impegna a darne comunicazione al Cliente entro cinque giorni lavorativi, al fine di permettergli di attivare la polizza assicurativa eventualmente stipulata o, in ogni caso, di rivalersi sul vettore nell’ipotesi in cui il danneggiamento sia a quest’ultimo imputabile. In questa eventualità, il Prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.

Il personale di De Zotti è comunque a disposizione per assistere il Cliente nelle procedure di reso.

 

Conferma da parte di De Zotti, controlli e inefficacia del recesso

Tutti i Prodotti resi devono pervenire intatti e idonei alla rivendita, in ogni loro parte, sicché una volta ricevuti, De Zotti procederà ad un controllo dello stato e delle condizioni dei Prodotti restituiti dal Cliente.

Nel caso in cui dal predetto controllo emerga che il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile e/o il Prodotto non venga restituito integro in ogni sua parte e/o accompagnato dai suoi accessori e/o da elementi che ne costituiscono parte integrante (a titolo esemplificativo e non esaustivo: mancata riconsegna di cavi, batterie, manuali; evidenti segni di utilizzo e/o di usura; segni di manomissione, etc.), il recesso non potrà ritenersi valido e, conseguentemente, il Cliente non avrà diritto al rimborso del Prezzo. Di ciò, De Zotti ne darà comunicazione al Cliente, a mezzo e-mail, entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto, qualora sia già pervenuto a De Zotti, rimarrà presso la stessa a disposizione del Cliente per il ritiro, che a prescindere dalle modalità scelte dal Cliente dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità di quest’ultimo.

 

Rimborsi

In caso di legittimo esercizio del diritto di recesso, De Zotti provvederà a rimborsare al Cliente il Prezzo, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del Prodotto per cui è stato esercitato il recesso, a mezzo di bonifico bancario al conto corrente intestato al Cliente o comunque da quest’ultimo indicato. A finalizzazione della procedura, verrà inviata una e-mail di conferma del rimborso.

 

Articolo 4 - Garanzia Legale, Periodo di Garanzia e casi di esclusione

Tutti i Prodotti in vendita al Cliente sono coperti dalla Garanzia Legale, che potrà essere attivata dal Cliente solo con riguardo a difetti di conformità esistenti al momento della consegna del Prodotto e che si manifestino nel Periodo di Garanzia, che si estende per 2 (due) anni dalla data di consegna dei Prodotti indicata nel documento di trasporto.

A tal fine, De Zotti rende noto al Cliente che, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo, si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato:

  • non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
  • non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al Cliente come campione o modello;
  • non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;
  • non è idoneo all'uso particolare voluto dal Cliente e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.

 

Denuncia del difetto di conformità e attivazione della Garanzia Legale

Ai fini della attivazione della Garanzia Legale, il Cliente che accerti l’esistenza di un difetto di conformità del Prodotto dovrà denunciarlo a De Zotti il prima possibile, per iscritto e comunque entro e non oltre il Periodo di Garanzia, recandosi presso il Punto Vendita ovvero mediante comunicazione a mezzo e-mail all’indirizzo info@dezotti.com.

Con la denuncia, il Cliente dovrà consegnare al Punto Vendita o allegare alla comunicazione e-mail la fattura di acquisto, il documento di trasporto sottoscritto nonché ogni altro eventuale documento che dimostri la data della consegna. De Zotti potrebbe richiedere al Cliente una descrizione del difetto di conformità riscontrato ovvero di allegare documentazione fotografica e/o video e darà al Cliente ogni istruzione necessaria.

 

Rimedi a disposizione del Cliente e restituzione del Prodotto

In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nel Periodo di Garanzia, il Cliente ha diritto a chiedere a De Zotti:

  • in via primaria, alla riparazione o sostituzione gratuita del Prodotto, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro;
  • in via secondaria (nel caso cioè in cui la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del Prezzo o alla risoluzione del Contratto, a sua scelta.

De Zotti potrà legittimamente rifiutarsi di esperire il rimedio richiesto dal Cliente solo ove questo possa ritenersi, a norma del Codice del Consumo, “eccessivamente oneroso” ovverosia ove tale rimedio imponga a De Zotti spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto i) del valore che il Prodotto avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; ii) dell'entità del difetto di conformità; iii) dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il Cliente.

I costi e le spese necessari alla eliminazione del difetto di conformità sono regolati ai sensi del D. Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”).

Per permettere a De Zotti di eliminare il difetto di conformità, il Cliente dovrà procedere al reso del Prodotto secondo le modalità descritte al precedente articolo 3 (“Restituzione del Prodotto in caso di recesso”).

 

Esclusione della Garanzia Legale

In ragione di quanto sopra, De Zotti informa il Cliente che sono esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali, imprevedibili, non evitabili e/o comunque non riconducibili alla condotta di De Zotti. Sono altresì esclusi dal campo di applicabilità della Garanzia Legale anche qualsiasi guasto o malfunzionamento che sia dipeso dalla condotta del Cliente ovvero da un uso improprio del Prodotto o comunque non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella Scheda Tecnica allegata.

De Zotti espressamente dichiara al Cliente che i Prodotti sono il risultato di una lavorazione artigianale, realizzati con materiali di recupero, personalizzati secondo le caratteristiche richieste dal Cliente, su misura, e che pertanto ogni Prodotto costituisce un esemplare originale, non replicabile in serie e che, per queste ragioni, i modelli rappresentati all’interno del Catalogo devono intendersi come ideali e comunque non fedelmente replicabili. In ragione di un tanto, quindi, ogni Prodotto realizzato è un esemplare unico, con delle caratteristiche estetiche peculiari e singolari (a titolo meramente esemplificativo: tonalità di colorazione, misure e dimensioni).

Di conseguenza, De Zotti espressamente informa sin d’ora il Cliente che eventuali difformità del Prodotto rispetto alle caratteristiche estetiche rappresentate in Catalogo che siano naturale espressione dell’originalità del Prodotto non potranno considerarsi vizi e/o difetti ai fini della Garanzia Legale ma rientranti nella tolleranza costruttiva.

 

Garanzia convenzionale

Salvo espresso accordo scritto, i Prodotti di De Zotti sono coperti esclusivamente dalla Garanzia Legale.

 

Articolo 5 - Disponibilità dei Prodotti

L’offerta commerciale di De Zotti varia periodicamente in base alla disponibilità e alle oscillazioni di mercato delle materie prime e dei beni utilizzati per la realizzazione finale dei Prodotti. Il Cliente, pertanto, potrà verificare le offerte consultando il Catalogo, che De Zotti si impegna a mantenere costantemente aggiornato ai Prodotti disponibili e in pronta consegna. Nel caso di acquisto nel Sito di un Prodotto che, pur indicato come tale, non sia immediatamente disponibile, De Zotti invierà immediatamente una comunicazione e-mail al Cliente informandolo della risoluzione del Contratto e del rimborso del prezzo versato.

 

Articolo 6 - Originalità ed unicità dei Prodotti

De Zotti informa espressamente il Cliente che la De Zotti è una realtà consolidata nel settore della produzione di arredi in legno, realizzati su misura, mediante l’impiego di tecniche e lavorazioni artigianali. In particolare, alcuni dei Prodotti sono realizzati utilizzando materiali di recupero e specialmente le famose bricole veneziane in legno, con cui vengono realizzati arredi, rivestimenti e oggetti dalle forme e dalle funzioni più svariate.

Tutti i Prodotti della De Zotti sono esemplari unici e non replicabili in scala, prodotti seguendo pedissequamente le specifiche richieste dei Clienti, su misura.

Per questo, De Zotti intende informare il Cliente che i modelli rappresentati all’interno del Catalogo devono intendersi solamente ideali e comunque non fedelmente replicabili. Proprio per le tecniche di lavorazione artigianali e per i materiali impiegati, quindi, ogni Prodotto realizzato è un esemplare unico, con delle caratteristiche estetiche peculiari e singolari (a titolo meramente esemplificativo, sono caratteristiche di ogni singolo Prodotto le tonalità di colorazione, le misure e le dimensioni).